Tổng đài Viettel – Hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp mọi thắc mắc

Tổng đài Viettel hỗ trợ mọi lúc cho khách hàng qua các kênh: 1800 8098, 198 (di động); 1800 8119 (Internet/truyền hình/camera); 1800 8000 (dịch vụ khách hàng doanh nghiệp); 1789 (đại lý, điểm bán);…

Ưu điểm:

• Hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ tết
• Miễn phí hầu hết cuộc gọi
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm

Tổng đài di động:

Tổng đài 1900 8098 là số tổng đài về dịch vụ di động Viettel, hoạt động 24/7, miễn phí cước gọi, hỗ trợ khách hàng giải đáp mọi thắc mắc và nhu cầu liên quan đến sim di động.

Ngoài ra, tổng đài còn cung cấp thông tin bảo hành thiết bị điện thoại giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm.

Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng liên hệ theo các số nhánh sau:

Nhánh 1: Tra cứu thông tin thuê bao

• Kiểm tra thông tin tài khoản: số dư chính, cước phí tháng hiện tại, ngày thanh toán.
• Tra cứu gói cước đang sử dụng: dung lượng data, phút gọi, tin nhắn.
• Tìm hiểu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi áp dụng cho thuê bao.
• Danh sách các dịch vụ VAS (giá trị gia tăng) đang kích hoạt.

Nhánh 2: Đăng ký dịch vụ tiện ích

• Kích hoạt dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ: không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng.
• Cài đặt nhạc chờ theo sở thích, tạo cá tính riêng cho thuê bao.
• Đăng ký các dịch vụ VAS khác theo nhu cầu sử dụng.

Nhánh 3: Cập nhật ưu đãi data 4G/5G

• Tra cứu các gói cước data 4G/5G phù hợp với nhu cầu sử dụng.
• Tìm hiểu ưu đãi về dung lượng data, giá cước, thời gian khuyến mãi.
• Đăng ký/hủy gói cước data 4G/5G nhanh chóng, dễ dàng.

Nhánh 4: Khám phá Viettel++

• Tìm hiểu về chương trình đổi điểm Viettel++ hấp dẫn.
• Tra cứu số điểm Viettel++ tích lũy, cách thức đổi điểm.
• Tham khảo các ưu đãi, quà tặng có thể đổi bằng điểm Viettel++.
• Nâng hạng thành viên Viettel++ để tận hưởng đặc quyền VIP.

Nhánh 5: Kết nối trực tiếp nhân viên

• Giải đáp các thắc mắc phức tạp về dịch vụ di động.
• Hỗ trợ xử lý sự cố về sim số, internet, 4G/5G.
• Kích hoạt/hủy các dịch vụ di động theo yêu cầu.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ mới của Viettel.

Nhánh 8: Trợ lý ảo thông minh

• Tra cứu thông tin tài khoản, gói cước, ưu đãi thuê bao.
• Hỗ trợ thanh toán cước phí di động nhanh chóng, tiện lợi.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp về dịch vụ di động của Viettel.
• Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng hiện đại, tiện ích.

Lưu ý:

• Danh sách các số nhánh có thể thay đổi theo thời gian. Quý khách vui lòng truy cập website Viettel hoặc liên hệ tổng đài 1900 8098 để được cập nhật thông tin mới nhất.
• Khi liên hệ tổng đài, quý khách vui lòng cung cấp thông tin thuê bao để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

GÓI DATA 4G/5G HOT

Xem thêm: Các gói cước data internet 4G/5G HOT

Tổng đài Wifi Viettel:

• Tổng đài tư vấn dịch vụ, lắp đặt internet Viettel : 0981 878 779
• Tổng đài báo mất mạng, mất tín hiệu truyền hình Viettel; báo sự cố, báo hỏng Modem Wifi Viettel; bảo trì, bảo dưỡng thiết bị : 18008119

Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng liên hệ theo các số nhánh sau:

Nhánh 3: Mở rộng kết nối – Đăng ký mới dịch vụ

• Tư vấn và hỗ trợ đăng ký mới các dịch vụ cố định, truyền hình, internet cáp quang của Viettel.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các gói cước, chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Hướng dẫn quy trình đăng ký, thanh toán, lắp đặt dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi.

Nhánh 5: Kết nối trực tiếp nhân viên – Giải đáp mọi vấn đề

• Nối máy trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề phức tạp.
• Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ cố định, truyền hình, internet cáp quang.
• Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi của khách hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Nhánh 8: Trợ lý ảo thông minh – Hỗ trợ tiện lợi

• Tra cứu thông tin tài khoản, gói cước, ưu đãi thuê bao.
• Thanh toán cước phí dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng.
• Giải đáp các câu hỏi thường gặp về dịch vụ cố định, truyền hình, internet cáp quang.
• Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng hiện đại, tiện ích.

Lưu ý khi gọi tổng đài internet Viettel 1800 8119

• Tổng đài chỉ tiếp nhận thông tin lỗi, sự cố mạng từ thiết bị modem wifi do Viettel trang bị và lỗi từ hệ thống Internet Viettel
• Tổng đài không tiếp nhận thông tin báo lỗi qua Fax, Facebook, Chat Zalo, Gmail…
• Khách hàng gọi đến tổng đài cần báo chính xác hiện tượng lỗi mạng và thời gian xảy ra sự cố. Từ đó, đội ngũ dễ dàng tiếp nhận thông tin và đưa ra phương án hỗ trợ nhanh nhất.
• Chuẩn bị trước thông tin cần thiết như: số điện thoại, tên khách hàng, mã khách hàng,… để việc hỗ trợ được diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn

Danh sách gói cước interet Wifi dành cho các tỉnh thành và vùng ven Hà Nội, TP.HCM

Gói cước (băng thông)	Internet đơn lẻ	Internet + truyền hình (BOX Tivi , điều khiển giọng nói)
HOME (100Mbps)	Không áp dụng	225.000đ
SUN1 (150Mbps)	180.000đ	240.000đ
SUN2 (250Mbps)	229.000đ	289.000đ
SUN3 (≥ 300Mbps)	279.000đ	339.000đ
Các gói cước trang bị thêm wifi mesh - phù hợp cho nhà rộng, nhà cao tầng
STAR1 (150Mbps) 02 thiết bị wifi	210.000đ	270.000đ
STAR2 (250Mbps) 03 thiết bị wifi	245.000đ	305.000đ
STAR3 (Không giới hạn) 04 thiết bị wifi	299.000đ	359.000đ
–  Phí hoà mạng: 300.000đ. Giá cước trên đã bao gồm 10% VAT.  Đóng trước 12 tháng tặng thêm 1 tháng.

Xem thêm: Khuyến mãi lắp Internet Viettel

Tổng đài doanh nghiệp

Hotline miễn phí 1800 8000 hỗ trợ khách hàng là tổ chức về các vấn đề: giải đáp thắc mắc cho các doanh nghiệp, trường học…; hỗ trợ thông tin, dịch vụ giải pháp CNTT, Office-wan, kênh Leased Line; hỗ trợ quản lý phần mềm; hỗ trợ quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số…

Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ Chữ ký số, Bảo hiểm xã hội, Hóa đơn điện tử

• Chữ ký số CA: Hỗ trợ đăng ký, gia hạn, sử dụng chữ ký số CA để bảo mật giao dịch điện tử, hợp đồng trực tuyến.
• Bảo hiểm xã hội (VBHXH): Tra cứu thông tin, thanh toán, khai báo tham gia, thay đổi thông tin tham gia VBHXH.
• Hóa đơn điện tử: Hỗ trợ kê khai, quản lý, nộp hóa đơn điện tử, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.

Nhánh 2: Dịch vụ cho ngành giáo dục – Nâng cao hiệu quả giảng dạy

• Giải pháp quản lý trường học, học sinh, giáo viên toàn diện.
• Hỗ trợ giảng dạy trực tuyến, học tập trực tuyến hiệu quả.
• Quản lý tài chính, thu chi, học phí một cách minh bạch.

Nhánh 3: Dịch vụ kênh truyền – Giải trí đỉnh cao

• Hỗ trợ lắp đặt, sử dụng dịch vụ truyền hình cáp, truyền hình IPTV.
• Giải đáp thắc mắc về gói cước, chương trình khuyến mãi, cách thức thanh toán.
• Báo hỏng, xử lý sự cố về dịch vụ truyền hình.

Nhánh 4: Dịch vụ cho ngành y tế – Chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp

• Giải pháp quản lý bệnh viện, phòng khám, hồ sơ bệnh án điện tử.
• Hỗ trợ kết nối, chia sẻ thông tin y tế an toàn, bảo mật.
• Nâng cao hiệu quả quản lý, chất lượng dịch vụ y tế.

Nhánh 5: Giải pháp quản lý bán hàng DMS – Tối ưu hóa doanh số

• Hệ thống quản lý bán hàng thông minh, tự động hóa quy trình bán hàng.
• Theo dõi hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
• Quản lý kho hàng, hàng hóa hiệu quả, giảm thiểu thất thoát.

Nhánh 6: Dịch vụ đa dạng – Phù hợp mọi nhu cầu

• Vcam: Giải pháp camera giám sát từ xa, an ninh cho gia đình, doanh nghiệp.
• Vtracking: Theo dõi hành trình xe cộ, quản lý vận tải hiệu quả.
• Stracking: Theo dõi, quản lý tài sản, hàng hóa di chuyển.
• Shop one: Giải pháp quản lý bán hàng cho cửa hàng nhỏ lẻ.
• DMS lite: Phiên bản rút gọn của giải pháp DMS, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Và hỗ trợ nhiều dịch vụ khác theo nhu cầu của bạn.

Nhánh 7: Giải pháp văn phòng điện tử Voffice – Nâng cao hiệu quả công việc

• Hệ thống quản lý văn bản, lưu trữ hồ sơ điện tử an toàn, bảo mật.
• Tự động hóa quy trình xử lý văn bản, tiết kiệm thời gian, chi phí.
• Hỗ trợ cộng tác trực tuyến, trao đổi thông tin hiệu quả.

Nhánh 8: Giải pháp Smartcity và các dự án khác – Đáp ứng nhu cầu đô thị thông minh

• Giải pháp quản lý đô thị thông minh, tối ưu hóa hoạt động của các ngành chức năng.
• Nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, xây dựng thành phố hiện đại, văn minh.
• Hỗ trợ triển khai các dự án công nghệ thông tin đa dạng khác.

Tổng đài Viettel Money:

Bạn đang cần hỗ trợ về Viettel Money? Đừng lo lắng, tổng đài 1800 9000: Hỗ trợ 24/7, miễn phí cước gọi luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7 hoàn toàn miễn phí cước gọi.

Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng liên hệ theo các số nhánh sau:

Nhánh 1: “Bức tường an toàn” cho giao dịch của bạn:

• Khóa thẻ khẩn cấp: Ngừng mọi giao dịch khi nghi ngờ bị lộ thông tin, bảo vệ tài khoản khỏi kẻ gian.
• Cấp lại mật khẩu: Tạo mật khẩu mới khi bạn quên hoặc muốn thay đổi, đảm bảo an toàn cho tài khoản.
• Mã nhận tiền: Nhận mã OTP nhanh chóng, an toàn để xác nhận giao dịch, tránh rủi ro lộ lọt thông tin.

Nhánh 2: “Kho tàng” khuyến mãi hấp dẫn:

• Cập nhật ưu đãi “nóng hổi”: Nắm bắt mọi chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, tích điểm… để tiết kiệm tối đa cho mọi giao dịch.
• Tiền hoàn tiền “đổ về”: Tận hưởng ưu đãi hoàn tiền khi thanh toán hóa đơn, mua sắm, nạp tiền…
• Quà tặng “độc quyền”: Tham gia các chương trình bốc thăm trúng thưởng, nhận quà tặng giá trị.

Nhánh 3: “Cẩm nang” sử dụng Viettel Money:

• Hướng dẫn từng bước: Khám phá chi tiết cách thức sử dụng mọi tính năng của Viettel Money, từ nạp tiền, thanh toán đến chuyển tiền, mua sắm…
• Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ giải đáp mọi câu hỏi liên quan đến Viettel Money, giúp bạn sử dụng ứng dụng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Nhánh 4: “Bác sĩ” cho ứng dụng Viettel Money:

• “Chữa trị” lỗi cơ bản: Xác định và khắc phục các lỗi thường gặp khi sử dụng ứng dụng Viettel Money, giúp bạn trải nghiệm mượt mà.
• Giải mã tính năng: Hướng dẫn chi tiết cách thức hoạt động của từng tính năng trong ứng dụng Viettel Money, giúp bạn tận dụng tối đa mọi tiện ích.

 Nhánh 6: “Du lịch” tiện lợi cùng Viettel Money:

• Đặt phòng khách sạn: Tìm kiếm và đặt phòng khách sạn uy tín, giá tốt chỉ trong vài thao tác.
• Săn vé máy bay giá rẻ: So sánh giá vé từ các hãng hàng không, dễ dàng đặt vé cho chuyến đi của bạn.
• Tư vấn chuyên nghiệp: Hỗ trợ tư vấn lựa chọn khách sạn, vé máy bay phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.

Nhánh 0: “Tuyến đường” nhanh nhất đến với chuyên viên:

• Kết nối trực tiếp: Nối máy trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ xử lý các vấn đề phức tạp.
• Hỗ trợ tận tâm: Giải đáp mọi yêu cầu, khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Lưu ý:

• Tổng đài Viettel Money hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí cước gọi.
• Khi gọi đến tổng đài, bạn cần cung cấp số điện thoại đã đăng ký Viettel Money để được hỗ trợ tốt nhất.

Tổng đài hỗ trợ đại lý, điểm bán Viettel :

Tổng đài 1789 là tổng đài hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối của Viettel, dành riêng cho các đại lý, cửa hàng Viettel và đối tác kinh doanh của Viettel. Tổng đài hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí cước gọi, sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.

Dưới đây là chi tiết về các nhánh hỗ trợ của Tổng đài 1789:

Nhánh 0: Nối máy trực tiếp với nhân viên CSKH để được hỗ trợ giải quyết vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu tư vấn chuyên sâu.

Nhánh 1: Hỗ trợ về các chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng dành cho đại lý, cửa hàng Viettel.

• Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất.
• Tra cứu chi tiết về điều kiện tham gia, cách thức tham gia các chương trình khuyến mãi.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách bán hàng, hỗ trợ bán hàng.

Nhánh 2: Hỗ trợ về các dịch vụ, sản phẩm của Viettel dành cho đại lý, cửa hàng Viettel.

• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, sản phẩm của Viettel.
• Hướng dẫn cách thức bán hàng, tư vấn khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến kỹ thuật, vận hành các dịch vụ, sản phẩm.

Nhánh 3: Hỗ trợ về hệ thống, phần mềm dành cho đại lý, cửa hàng Viettel.

• Hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng của Viettel.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến lỗi hệ thống, phần mềm.
• Hỗ trợ cài đặt, cập nhật hệ thống, phần mềm.

Nhánh 4: Hỗ trợ về thanh toán, đối soát cước phí.

• Tra cứu thông tin tài khoản, lịch sử thanh toán.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến thanh toán, đối soát cước phí.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề về thanh toán, đối soát cước phí.

Nhánh 5: Hỗ trợ về marketing, quảng cáo.

• Cung cấp tài liệu marketing, quảng cáo cho đại lý, cửa hàng Viettel.
• Hỗ trợ triển khai các chương trình marketing, quảng cáo.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến marketing, quảng cáo.

Nhánh 6: Hỗ trợ về các vấn đề khác.

• Giải đáp các thắc mắc không thuộc các nhánh hỗ trợ khác.
• Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
• Kết nối với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Lưu ý:

• Khi gọi đến tổng đài, bạn cần cung cấp thông tin về đại lý, cửa hàng Viettel của bạn để được hỗ trợ tốt nhất.
• Tổng đài viên Viettel 1789 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu một cách tận tình.

Tổng đài ViettelPost

Bạn cần hỗ trợ về dịch vụ chuyển phát của Viettel? Hãy liên hệ ngay với tổng đài 1900 8095 để được giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và chính xác.

Nhánh 1: Tra cứu vận đơn

• Tra cứu nhanh thông tin vận đơn trong nước và quốc tế.
• Cập nhật trạng thái vận đơn, thời gian dự kiến giao hàng.
• Tìm kiếm bưu cục Viettel Post gần nhất.

Nhánh 2: Gửi bưu kiện, thư tín

• Tạo đơn hàng gửi bưu kiện, thư tín trực tiếp qua tổng đài.
• Tìm hiểu các dịch vụ bưu kiện, thư tín phù hợp với nhu cầu.
• Tra cứu cước phí gửi bưu kiện, thư tín.

Nhánh 3: Giải đáp thắc mắc chung

• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc chung về dịch vụ của Viettel Post.
• Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
• Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi của khách hàng.

Nhánh 4: Kết nối với nhân viên

• Nối máy trực tiếp với nhân viên CSKH để được hỗ trợ giải quyết vấn đề phức tạp.
• Yêu cầu tư vấn chi tiết về các dịch vụ của Viettel Post.
• Khiếu nại, phản hồi trực tiếp đến nhân viên CSKH.

Nhánh 0: Nghe hướng dẫn sử dụng tổng đài

• Nghe hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng các chức năng của tổng đài.
• Tìm hiểu thêm về các dịch vụ hỗ trợ khác của Viettel Post.
• Quay lại menu chính của tổng đài.

Tổng đài ViettelStore

Tổng đài Viettel 1800 1066 là kênh hỗ trợ khách hàng dành riêng cho ViettelStore, giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu liên quan đến việc mua sắm tại các cửa hàng ViettelStore trên toàn quốc. Tổng đài hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí cước gọi.

Dưới đây là chi tiết về các nhánh hỗ trợ của tổng đài:

Nhánh 1: Tra cứu thông tin đơn hàng, tình trạng giao hàng

• Kiểm tra tình trạng đơn hàng đã đặt mua tại ViettelStore.
• Theo dõi lịch trình giao hàng và cập nhật thông tin chi tiết.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.

Nhánh 2: Hỗ trợ mua hàng, thanh toán, đổi trả sản phẩm

• Nhận tư vấn và hỗ trợ mua hàng trực tuyến hoặc tại cửa hàng ViettelStore.
• Hướng dẫn thanh toán cước phí, hóa đơn mua hàng.
• Giải đáp thắc mắc về quy định đổi trả sản phẩm.
• Hỗ trợ thực hiện các thủ tục đổi trả sản phẩm theo quy định.

Nhánh 3: Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của ViettelStore

• Cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm điện thoại, phụ kiện, dịch vụ viễn thông đang được cung cấp tại ViettelStore.
• Giải đáp các thắc mắc về giá cả, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng.
• Hỗ trợ so sánh các sản phẩm khác nhau để bạn lựa chọn phù hợp.

Nhánh 4: Khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ

• Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ViettelStore.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhánh 5: Kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn

• Nối máy trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc yêu cầu tư vấn chuyên sâu.
• Nhận hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình.

Viettel luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Hãy kết nối tổng đài Viettel ngay hôm nay để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả!

Xem thêm: – Các câu hỏi thường gặp

                   – Tìm cửa hàng Viettel gần nhất