LẮP MẠNG VIETTEL – TRẢI NGHIỆM CÁP QUANG TỐC ĐỘ CAO VỚI WIFI 6 MESH

 4. Các cách đăng ký lắp internet Viettel:

Đăng ký wifi Viettel rất đơn giản, bạn có thể thực hiện qua nhiều kênh khác nhau

4.1. Gọi điện đến tổng đài wifi Viettel:

• Số điện thoại:0981 878 779
• Ưu điểm: Được tư vấn trực tiếp, giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng.
• Nhược điểm: Tốn phí điện thoại.

4.2. Đăng ký trực tuyến:

• Điền mẫu đăng ký lắp đặt wifi Viettel:

• Ưu điểm: Có nhân viên gọi điện tư vấn trực tiếp
• Nhược điểm: Có thể phải chờ từ 15-30 phút.

4.3. Đến trực tiếp cửa hàng Viettel:

• Ưu điểm: Được nhân viên tư vấn trực tiếp
• Nhược điểm: Phải di chuyển đến cửa hàng.
• Danh sách cửa hàng Viettel toàn quốc: Đường đến cửa hàng gần nhất tại đây

4.4. Những thông tin cần chuẩn bị khi đăng ký lắp mạng Viettel

• Căn cước công dân: Để xác minh thông tin cá nhân.
• Địa chỉ lắp đặt: Địa chỉ cụ thể nơi bạn muốn lắp đặt wifi.
• Gói cước mong muốn: Bạn có thể tham khảo các gói cước trên website của Viettel để lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu

5. Các bước lắp đặt internet Viettel:

5.1. Tiếp nhận yêu cầu, lấy địa chỉ khảo sát

• Mô tả: Khách hàng liên hệ qua hotline, website, hoặc trực tiếp đến điểm giao dịch của Viettel để yêu cầu lắp đặt mạng. Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin khách hàng, địa chỉ cần lắp đặt và yêu cầu cụ thể (gói cước, mục đích sử dụng).
• Mục đích: Xác định nhu cầu của khách hàng, lên kế hoạch khảo sát hạ tầng để xem xét có triển khai kéo cáp đến nhà khách hàng được hay không.

5.2. Khảo sát hạ tầng mạng:

• Mô tả: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ đến địa chỉ lắp đặt để khảo sát tình trạng hạ tầng mạng. Việc khảo sát bao gồm kiểm tra khả năng kết nối internet tại khu vực, xác định vị trí hộp cáp gần nhà khác hàng và đường cáp đến nhà khách hàng có trụ để treo, có vướng gì không.
• Mục đích: Đảm bảo khu vực lắp đặt có hạ tầng internet tốt, có trụ treo cáp chắc chắn, tránh gián đoạn trong quá trình sử dụng.

5.3. Tư vấn gói cước, ký hợp đồng

• Mô tả: Dựa trên kết quả khảo sát, nhân viên tư vấn sẽ đưa ra các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng (dựa trên tiêu chí tốc độ internet và diện tích nhà). Sau khi khách hàng chọn gói cước, hai bên sẽ tiến hành ký hợp đồng.
• Mục đích: Đảm bảo khách hàng hiểu rõ về gói cước, dịch vụ, và các điều khoản trong hợp đồng lắp đặt internet.

5.4. Lắp đặt mạng wifi, nghiệm thu và thu tiền

• Mô tả: Kỹ thuật viên sẽ thực hiện lắp đặt đường truyền cáp quang và thiết bị wifi tại nhà khách hàng. Sau khi lắp đặt, kỹ thuật viên kiểm tra tín hiệu, đảm bảo kết nối ổn định. Khách hàng sẽ tiến hành nghiệm thu dịch vụ, ký nhận và thanh toán chi phí theo hợp đồng.
• Mục đích: Hoàn tất quá trình lắp đặt, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ với chất lượng tốt nhất và giải đáp mọi thắc mắc về cách sử dụng.

6. Câu hỏi thường gặp về dịch vụ internet Viettel:

6.1 Lắp đặt internet Viettel có kèm modem wifi không ? Thiết bị do Viettel cung cấp là loại thiết bị gì ?

Khi đăng ký lắp đặt internet Viettel, quý khách sẽ được trang bị modem wifi 4 cổng 2 băng tần. Khi đăng ký các gói cước home wifi (STAR1, STAR2, STAR3), khách hàng sẽ được trang bị Modem Wifi 6 và 1 – 3 thiết bị wifi mesh (tùy vào gói cước) giúp cho việc phủ sóng wifi cho toàn ngôi nhà được tốt hơn.

6.2 Thủ tục lắp đặt internet Viettel ?

Để lắp đặt internet Viettel, khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau:

• Đối với cá nhân, hộ gia đình:
  • Căn cước công dân.
• Đối với doanh nghiệp:
  • Giấy phép kinh doanh
  • Căn cước công dân của người đại diện doanh nghiệp

6.3)  Tôi đang dùng Wifi Viettel khi gặp sự cố thì xử lý như thế nào?

1. Kiểm tra các kết nối vật lý:

• Kiểm tra dây cáp: Đảm bảo dây cáp mạng từ modem đến các thiết bị được cắm chắc chắn.
• Kiểm tra modem: Kiểm tra xem các đèn báo trên modem có hoạt động bình thường không. Nếu có đèn nào báo lỗi, hãy thử reset modem bằng cách nhấn và giữ nút reset trong khoảng 10 giây.

2. Khởi động lại các thiết bị:

• Tắt và bật lại các thiết bị: Tắt nguồn modem và các thiết bị đang kết nối với mạng rồi bật lại. Điều này giúp làm mới kết nối.

3. Kiểm tra cài đặt mạng:

• Quên mạng và kết nối lại: Trên điện thoại hoặc máy tính, hãy quên mạng WiFi hiện tại và kết nối lại.
• Kiểm tra cài đặt IP: Đảm bảo các thiết bị đang sử dụng địa chỉ IP tự động.

4. Liên hệ với tổng đài Internet Viettel:

• Gọi tổng đài 18008119 (máy nhánh 5): Nếu các cách trên không hiệu quả, hãy liên hệ với tổng đài Viettel để được hỗ trợ. Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra nếu cần. Xem thêm số tổng đài wifi Viettel tại đây

6.4)  Cách thức và thủ tục chuyển đổi gói cước wifi Viettel đang sử dụng ?

Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet Viettel sẽ có chính sách riêng khi chuyển đổi giữa các gói cước. Khách hàng không cần trả lại các thiết bị của Viettel khi chuyển đổi gói cước internet, không phải tiếp tục cam kết sử dụng gói cước cũ, chỉ cần đem CMND  / CCCD (đối với cá nhân), giấy giới thiệu (đối với công ty, tổ chức) để đăng ký chuyển đổi gói cước internet tại cửa hàng Viettel gần nhất.

6.5)  Đang sử dụng dịch vụ Wifi Viettel mà chuyển qua địa chỉ khác thì cần phải làm những gì ?

Khách hàng khi có nhu cầu chuyển dịch địa chỉ sử dụng mạng internet viettel sang địa chỉ mới (chỉ áp dụng nội tỉnh, thành phố, không chuyển được khác tỉnh, thành phố) thì cần làm các thủ tục sau:

–  Đem theo giấy CMND / CCCD (đối với cá nhân), giấy giới thiệu (đối với công ty, tổ chức), hợp đồng hoặc hóa đơn thu cước của Viettel và đăng ký chuyển đổi địa chỉ sử dụng tại cửa hàng Viettel.

–  Khách hàng đem theo thiết bị đang sử dụng đến địa chỉ mới, trong vòng 1 – 2 ngày sẽ có nhân viên kỹ thuật đến lắp đặt internet Viettel tại địa chỉ mới. Viettel miễn phí hoàn toàn chi phí di dời đường truyền internet qua địa chỉ mới, gói cước khuyến mãi và cước đóng trước vẫn giữ nguyên cho khách hàng.

6.6)  Cách thức hủy và thủ tục hủy, tạm ngưng dịch vụ internet Viettel ?

Khác với dịch vụ di động, đối với các dịch vụ cố định Viettel (internet băng rộng, điện thoại cố định, truyền hình). Khi khách hàng có nhu cầu tạm ngưng hoặc hủy các dịch vụ, cần đem theo CMND / CCCD (đối với cá nhân), giấy giới thiệu (đối với công ty, tổ chức) và hợp đồng hoặc hóa đơn thu cước của Viettel (nếu có) để giao dịch viên làm thủ tục tạm ngưng, hủy dịch vụ tại cửa hàng Viettel gần nhất.